小鹏回应顾客“脚夹门”事件

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近期，一则关于消费者在小鹏汽车海口门店遭遇意外的事件在社交平台引发热议。一名用户发布视频和录音称，其在试驾过程中被4S店的感应门夹伤脚部，随后竟被要求承担门体损坏的赔偿责任。这一事件迅速吸引了公众目光，成为讨论焦点。

据该用户描述，当时在导购员引导下前往门口查看试驾车，转身返回店内时感应门突然闭合，导致其脚部被夹。尽管事后用户仍与导购添加微信约定了后续试驾，但离开不到十分钟便接到门店电话，要求返回协商赔偿。录音中门店工作人员强调“你的脚夹到了门”“你不来门就不会坏”，这一说法随后在网络上广泛传播。

事件曝光后，网友们在评论区纷纷表达对4S店处理方式的不满。有人直言“‘你不来店里，这个门就不会坏’这种逻辑简直匪夷所思”，还有人调侃“海口小鹏4S店今年表现‘亮眼’，竟发明了‘脚夹门’这种新词汇”。这些评论反映了公众对商家责任划分的质疑。

经媒体核实，涉事门店为小鹏汽车海口南海大道销售服务中心。记者联系该店时，工作人员表示对事件具体情况不甚了解。

小鹏汽车官方客服在回应中称，公司已对事件进行核查，并对客户在海南门店的不良体验表示歉意。官方指出，涉事员工在接待流程和沟通方式上存在明显失误，目前已按公司规定对相关人员严肃处理，并对门店负责人进行惩戒。同时承诺将加强全国销售网络的培训管理。

作为中国新能源汽车领域的重要参与者，小鹏汽车自2014年8月创立以来发展迅速。2015年1月完成正式注册后，公司逐步建立起完善的销售服务体系。

根据港交所最新公告，截至2025年9月30日，小鹏汽车已拥有690家实体销售门店，自营充电站网络扩展至2676座。在2025年广州国际车展上，董事长何小鹏宣布第100万辆整车下线，车型为小鹏X9超级增程。值得注意的是，从第50万辆到第100万辆的突破仅用时14个月，较前期发展速度显著提升。

财务数据显示，小鹏汽车第三季度总收入达203.8亿元，同比增长101.8%；净亏损收窄至3.8亿元，同比改善79%。当期现金及等价物储备达483.3亿元。第三季度交付量11.6万辆，同比增长149.3%。公司预计第四季度交付量将达12.5万至13.2万辆，总收入预计在215亿至230亿元之间，继续保持稳健增长态势。

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