携程邪门武器涉嫌多方面违法

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酒店商家投入资源入驻在线旅游平台，却常常发现自身定价权被无形剥夺，在流量和排名算法的支配下，逐渐沦为平台竞争中的被动角色。

近年来，酒店行业对携程等平台的不满情绪日益高涨。

2024年9月，郑州市市场监管局对携程运营主体进行了行政约谈，指出其存在利用技术手段不合理限制商家交易和定价的问题。

此前，贵州省市场监督管理局也在8月约谈了携程、美团、飞猪等多家平台，强调禁止价格欺诈和滥用市场支配地位等行为。

这些监管动作的背后，是商家对平台“霸权”的长期积怨。

据行业分析，携程及其关联平台在国内酒旅市场的份额已接近70%，形成了显著的市场集中度。

凭借这一垄断性地位，携程通过“调价助手”等工具干预商家定价，导致许多酒店在销售中陷入“越卖越亏”的困境。

技术工具背后的定价权之争

监管部门在约谈中明确指出，携程的“调价助手”成为剥夺商家自主定价权的主要工具。

这一内置在商家后台的智能系统，会实时扫描其他平台的酒店价格，并自动调整携程上的房源标价，甚至强制参与促销活动。

实践中，许多商家反映，携程在未获同意的情况下多次调低价格，导致部分订单实际处于亏损状态。

黑猫投诉平台数据显示，近三年内涉及“调价助手”的投诉达数百条，反映出问题的普遍性。

有商家举例称，其酒店在多个平台统一定价，但携程擅自降价后，半年内损失约万元；另有民宿主指出，平台强制要求其价格低于美团数十元，否则将房源设为“不可预订”。

酒店定价本应综合考虑能耗、人力、渠道成本等多重因素，而平台的单方面调价行为，不仅侵犯了商家的自主权，也可能触犯《反垄断法》中关于滥用市场支配地位的规定。

法律界人士指出，若平台强制商家在其他渠道保持更高价格，或实施“二选一”策略，则涉嫌构成不公平交易行为。

市场垄断格局的形成与巩固

携程在国内酒旅市场的主导地位，源于其二十余年的深耕与多次战略整合。

自1999年成立以来，携程通过投资同程、收购艺龙、合并去哪儿等举措，逐步构建起覆盖住宿、交通、旅游等全链条的业务生态。

行业数据显示，携程系平台目前占据在线住宿市场约七成份额，其酒店资源遍布全球200多个国家和地区。

这种高度集中的市场结构，赋予携程强大的议价能力。商家为获得曝光，往往需接受较高的佣金比例，普遍在10%-20%之间，部分活动叠加后甚至超过30%。

此外，平台还推出“金字塔”“云梯”等流量产品，要求商家通过付费提升排名，进一步增加了运营成本。

有酒店管理者坦言，长期依赖大平台可能导致商家逐步丧失自主性，陷入“充值有流量、停投订单跌”的循环。

高利润背后的行业失衡

在商家普遍面临经营压力的同时，携程的财务表现却持续亮眼。

2024年，携程全年营收突破530亿元，净利润超过170亿元，毛利率长期维持在80%左右。

2025年上半年，其日均净利润高达5000余万元，较疫情前水平显著提升。

与之形成对比的是，同期北京住宿业利润总额同比骤降超90%，全国酒店行业出现关门潮，其中单体酒店占比极高。

许多酒店为控制成本，不得不缩减服务人员或重复使用物料，间接影响了消费者体验。

近期，有酒店因循环使用拖鞋引发争议，反映出行业在成本压力下的两难处境。

监管与行业的未来走向

面对监管压力，携程近期宣布将优化点评体系与推荐逻辑，试图摆脱“低价低质”的竞争模式。

然而，业内观察者认为，平台唯有真正收敛“流量霸权”，回归中介服务的本质，才能推动行业走向良性竞争。

酒店商家也呼吁，平台应尊重市场规律，停止通过技术手段扭曲价格信号，让竞争回归到服务与品质的轨道上。

在反垄断执法持续深化的背景下，在线旅游市场的竞争生态或将迎来新的变革。

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